口コミとは、製品やブランドあるいは広告の内容や評価・評判について、消費者同士のコミュニケーションを通じての情報交換のことをいう。
インターネットの発達で、一般に企業から受け取る情報より、口コミは消費者の自発的な活動のため、よい評判だけでなく悪評も話題となるため、比較的公平で信頼できる情報として影響度が大きくなった。
しかし、自社の評判を上げるための口コミランキングや、他社を陥れるためのネガティブランキングサイトもあるため情報の精査は必要になります。